MIL OSI –
Source: Africa Press Organisation – Portuguese –
Por Loanette Boshoff, Diretora de Recursos Humanos do APO Group (www.APO-opa.com).
Um escritório cria cultura de forma natural. As pessoas cruzam-se no corredor. Ficam a saber da vitória de um colega enquanto tomam café. Percebem quando alguém está a passar por uma semana difícil. A maior parte disso acontece sem que ninguém o tenha planeado.
No APO Group, construímos a nossa cultura de forma deliberada.
Trabalhamos inteiramente à distância por opção própria. Os nossos colaboradores vivem nos mercados que servem. As nossas equipas estão sediadas em 17 países em África, Europa, Médio Oriente e Ásia. No total, reúnem 52 nacionalidades e falam 33 línguas. Nenhum escritório, por si só, poderia reunir essas pessoas.
Isso significa que temos de refletir cuidadosamente sobre aquilo de que as pessoas precisam umas das outras para colaborarem quando não partilham o mesmo espaço físico: ligação, contexto e confiança.
Ligação: tornar o trabalho visível
A ligação é o aspeto mais fácil de subestimar. Uma forma de nos relacionarmos é através da nossa reunião de equipa mensal aberta a todos, onde se comemoram os sucessos, se destacam os colegas e o seu trabalho e os departamentos podem apresentar as suas actividades. Um gestor de operações no Quénia ficará a saber em que tem vindo a trabalhar um estratega em Portugal e por que razão isso é importante para a empresa. Numa organização em que os colaboradores trabalham remotamente, é possível trabalhar com alguém durante anos e, mesmo assim, saber muito pouco sobre o seu dia –a dia profissional. Tornar esse trabalho visível ajuda as pessoas a compreender o que acontece noutros locais.
Essa ligação interna tem um impacto direto na forma como os clientes nos percecionam. Uma mensagem enviada de Casablanca requer, muitas vezes, uma resposta de alguém na Cidade do Cabo ainda nessa mesma tarde. A rapidez com que isso acontece depende menos do processo e mais do facto de essas duas pessoas já compreenderem o trabalho uma da outra. Os clientes avaliam uma equipa distribuída com base no facto de esta se comportar ou não como uma única equipa.
Contexto: como está a correr o negócio
Todos os colaboradores trabalham melhor quando conseguem ter uma visão clara de como a empresa está a correr. Partilhamos o desempenho da empresa e os sucessos alcançados com os clientes na mesma reunião de equipa mensal, para que os colaboradores possam possam situar o seu próprio trabalho. A nossa revista trimestral, a Connect, aprofunda ainda mais estes aspetos: como funcionam os diferentes departamentos, que ferramentas utilizam e o que aprenderam.
Confiança: feedback com consequências
A confiança constrói-se através da consistência no que partilhamos e na forma como lidamos com essa informação. Discutimos o desempenho mensalmente, abordando tanto os resultados como o comportamento. Duas vezes por ano, perguntamos aos colegas como é trabalhar aqui e tomamos medidas com base no que ouvimos, pelo que o feedback tem consequências visíveis. O nosso Net Promoter Score de colaboradores, um indicador de recomendação, é atualmente de +54.
Uma cultura com rosto
As equipas precisam de pessoas que personifiquem a cultura. Tracy Walakira, diretora de contas, é também a nossa embaixadora cultural. A sua função consiste em garantir que a nossa cultura e os nossos valores estejam sempre presentes na forma como trabalhamos, desde dar as boas-vindas aos novos colaboradores durante o processo de integração até ajudar os colegas a manterem-se em contacto entre países e equipas.
Porque é que a nossa intranet se chama Frank
Durante 12 anos, François Mognard , conhecido por todos como Frank , dirigiu as áreas financeira e operacional, à medida que o APO Group crescia, passando de uma start-up a uma empresa de consultoria pan-africana. Tornou-se o colega a quem as pessoas recorriam quando precisavam de uma resposta sobre como algo funcionava, por que razão funcionava dessa forma ou a quem se deviam dirigir quando algo deixava de funcionar.
Ele simplificava as coisas complicadas sem comprometer a qualidade, adaptava-se à medida que o negócio evoluía e ouvia antes de falar.
O Frank seguiu outro caminho, mas demos o seu nome à nossa intranet. As pessoas recorrem a ela em busca de respostas, e o espaço tem o nome da pessoa que costumava dar essas respostas. É um pequeno exemplo de como a cultura pode perdurar para além de qualquer pessoa, se a integrarmos no funcionamento da organização.
Cada colaborador tem um percurso de desenvolvimento no qual investimos através de formação e mentoria. Cada novo colaborador começa na mesma academia de integração e toma conhecimento dos nossos cinco valores . no primeiro dia. O objetivo é criar um ambiente em que mais pessoas tenham os conhecimentos, o apoio e a confiança necessários para se tornarem os colegas em quem os outros confiam.
Todas as organizações já contam com colegas a quem os outros recorrem quando precisam de ajuda, que partilham os seus conhecimentos e que se apercebem quando alguém é deixado de lado.
A questão é saber se a sua organização as reconhece e se está a criar as condições para que mais pessoas venham a assumir essa função.
Distribuído pelo Grupo APO para APO Group Insights.
Contacto para a Comunicação Social:
marie@apo-opa.com
Sobre o APO Group:
Fundado em 2007 por Nicolas Pompigne-Mognard, o APO Group é a consultora de comunicação construída para gerar resultados combinando consultoria estratégica, execução no terreno e visibilidade garantida em todos os 54 mercados africanos. O seu serviço próprio de distribuição de comunicados de imprensa, Africa Newsroom, assegura a publicação de notícias em mais de 250 sites de notícias focados em África, ligando organizações diretamente a mais de 450.000 jornalistas, analistas, investidores e decisores políticos em todo o mundo.
Reconhecido internacionalmente pela sua excelência em comunicação, incluindo prémios SABRE, Davos Communications e World Business Outlook, o APO Group estabelece parcerias com organizações globais e africanas para as quais o continente constitui uma prioridade estratégica. Entre os seus clientes contam-se o Grupo Banco Africano de Desenvolvimento, a Africa CDC, o Afreximbank, a NFL, a Nestlé, a Emirates, a Canon, a Western Union e a GITEX Global.
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