Source: Republic of Brazil 3
O Banco Central (BC) publicou, em 31/03, o Relatório da Ouvidoria referente ao ano de 2025. O documento, que é divulgado anualmente, apresenta um balanço detalhado das atividades e das interações da Ouvidoria com o público realizadas durante o ano que passou. Instrumento de prestação de contas sobre a governança e a conduta ética da autarquia frente à sociedade, o relatório destaca uma redução no volume total de demandas.Clique aqui para acessar o Relatório da Ouvidoria 2025.“Ao longo do ano, a instituição processou 27.099 manifestações pelo canal da Ouvidoria. Desse total, 98,1% das demandas foram recebidas por canais digitais, evidenciando a alta conectividade do cidadão com os serviços da autarquia”, destaca Helio Celidonio, Ouvidor do Banco Central.Entre os indicadores de eficiência, também sobressai a agilidade no atendimento, com um tempo médio de resposta de apenas 2,5 dias, ante o prazo legal de 30 dias. Além disso, o relatório enumera melhorias operacionais implementadas que refletem sugestões dos cidadãos, inclusive visando fortalecer a segurança bancária e a inclusão digital.A instituição reforça seu compromisso com a transparência e o acesso à informação, liderando rankings federais de menor índice de negativas de pedidos de informação ao amparo da Lei de Acesso à Informação (LAI), segundo resultados disponibilizados por meio do relatório Informe LAI 2025, que compara a atuação dos vinte órgãos do Executivo Federal mais demandados no ano. Ainda em 2025, foi editada a revisão da Política de Transparência do Banco Central e o Plano de Dados Abertos do Banco Central (PDA/BC) 2025-2027, bem como foi realizada a Pesquisa de Transparência Ativa do Banco Central 2025.Abaixo, destacamos os principais pilares que nortearam a atuação institucional no último ano.Desempenho e inovação do BC em 2025Agilidade recorde no atendimento: o BC demonstrou alta eficiência operacional ao responder às demandas dos cidadãos em um prazo médio de apenas 2,5 dias, um índice significativamente inferior aos 30 dias permitidos pela legislação vigente.Liderança em transparência pública: no âmbito da LAI, o BC consolidou-se como o primeiro colocado entre os 20 órgãos mais demandados do Executivo Federal em menor tempo de resposta (4,7 dias) e também o primeiro com o menor índice de negativas de acesso (apenas 3,9%).Foco em segurança digital e prevenção a fraudes: alinhado ao interesse dos cidadãos com a segurança bancária, o BC implementou medidas robustas, como o “botão de contestação” no Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix e a criação do sistema de bloqueio BC PROTEGE+ no Registrato.Protagonismo em dados abertos: a instituição encerrou o período como referência nacional, disponibilizando 4.107 conjuntos de dados no Portal Brasileiro de Dados Abertos, o que corresponde a 26,6% de todo o acervo de dados públicos do país.Compromisso com a inclusão: após sugestões de cidadãos, em 2025, o BC implementou novos padrões de acessibilidade no Registrato, garantindo que pessoas com deficiência visual possam acessar integralmente suas informações financeiras de forma autônoma.Além de cumprir o dever legal de prestação de contas, o Relatório da Ouvidoria atua como um indutor de melhorias contínuas, transformando as sugestões e as reclamações dos brasileiros em avanços reais para o Sistema Financeiro Nacional.“Cabe destacar que os resultados alcançados são fruto de permanente interação e parceria com as diversas áreas do Banco Central. Especial reconhecimento deve ser dado ao Departamento de Atendimento ao Cidadão (Deati) – Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) –, no tratamento das demandas LAI, e ao Departamento de Tecnologia da Informação (Deinf) – Escritório de Governança da Informação (Eginf) –, no acompanhamento do cronograma do Plano de Dados Abertos e na publicação de novas bases e manutenção do Portal de Dados Abertos”, afirma Helio Celidonio.