Source: Africa Press Organisation – Portuguese –
Por Fadi El Abdallah, Conselheiro Estratégico-Chefe, Reputação e Comunicação de Crise no APO Group (www.APO-opa.com).
Os protestos contra os migrantes na África do Sul que tiveram lugar este ano tornaram-se uma notícia a nível continental. Alguns ataques foram fatais. O Gana, a Nigéria e o Maláui repatriaram os seus cidadãos, e o Quénia, o Lesoto e o Zimbabué alertaram os seus cidadãos na África do Sul.
A tensão diplomática repercutiu-se rapidamente nas empresas. No Gana, um grupo de ativistas apresentou uma petição à Presidência a solicitar uma análise mais rigorosa das empresas sul-africanas.
Conteúdo falso circulou em paralelo com os acontecimentos reais. A organização de verificação de factos Africa Check identificou vídeos alterados por IA que sugeriam que empresas se estavam a mudar para Moçambique e para o Zimbabué, bem como publicações que afirmavam falsamente que os manifestantes tinham levado uma cadeia de supermercados a criar 15.000 novos postos de trabalho.
No entanto, poucas histórias são simplesmente verdadeiras ou falsas. Esta misturava relatos de ataques reais com alegações falsas. Quando se está envolvido numa história como esta, a reação mais prejudicial que já vi é classificar tudo como desinformação, porque a negação pode tornar-se uma segunda história; muitas vezes, uma história ainda com mais relevo.
Antes de emitir qualquer comunicado, há três questões que permitem a uma empresa ou organização compreender o que está a enfrentar.
Três perguntas a colocar em primeiro lugar
1. É verdade?
A questão da verdade é crucial, sendo necessário um escrutínio minucioso para impedir que interesses pessoais a ocultem. É necessário esclarecer primeiro a situação a nível interno: os factos comprovados e as conclusões iniciais, a posição jurídica e o que foi dito ou feito na altura.
Caso a resposta seja afirmativa, a questão seguinte é: o que tem sido feito desde então para dar resposta à situação?
A comunicação só pode mostrar o que já foi feito. Amplifica o que é real, e é por isso que nunca aconselharia ninguém a utilizá-la para esconder um problema ou para encobrir a falta de resposta ou de responsabilização.
O conselho mais difícil e, na minha experiência, aquele que suscita maior resistência, é dar a conhecer um problema antes que alguém o faça, tendo já tomado as medidas necessárias. Uma declaração que aborda ambos os aspetos deixa pouco a revelar por parte de quem quer que seja. Não haveria qualquer “escândalo”.
2. Trata-se de uma ação coordenada? E para onde se está a alastrar?
Durante os protestos na África do Sul, uma alegação de que os proprietários de lojas estrangeiros planeavam envenenar os alimentos circulou sob a forma de uma mensagem de voz no WhatsApp através de grupos privados que nenhum software de monitorização consegue ler. Uma empresa que não tenha em conta a propagação através de redes privadas antecipa apenas uma fração do que está a acontecer.
O mesmo risco decorre do facto de se lerem apenas meios de comunicação em inglês. Para avaliar a propagação de uma notícia, é necessária uma rede de contactos e de pessoas no terreno (https://apo-opa.co/3X1coG6) que dominem as línguas em que a notícia circula, desde o hausa ao suaíli até ao árabe, francês e português.
A publicação simultânea de alegações idênticas em contas não relacionadas entre si aponta para uma campanha, o que exige uma resposta rápida e específica. É essencial acompanhar a evolução de uma notícia falsa, bem como a velocidade e os meios de comunicação através dos quais esta se está a propagar. Se uma notícia falsa estiver a perder força, uma retificação pública poderá ser o que a reaviva e a divulga. Num caso, o APO Group (www.APO-opa.com) acompanhou durante um mês notícias imprecisas sobre uma multinacional, em inglês e em português, e desaconselhou a emissão de um comunicado. A notícia nunca chegou aos principais mercados da empresa. Seja qual for a resposta, as mensagens-chave (os factos e as ações) devem ser idênticas em todos os mercados, uma vez que podem espalhar-se por todo o continente. A forma como são transmitidas, e por quem, pode variar.
3. Será justo?
As empresas sul-africanas que operam noutros países do continente viram-se a ser julgadas com base nas notícias do seu país de origem.
Um teste ajuda. Se uma organização equivalente de outro país não recebesse a mesma cobertura pelos mesmos factos, parte do problema é o estereótipo. Um estudo de 2024 realizado pela Africa No Filter e pela Africa Practice revelou que a manipulação eleitoral foi mencionada em 10% dos artigos sobre as eleições de 2019 na Nigéria e em 2% dos artigos sobre as eleições na Malásia, embora a Nigéria tenha obtido uma pontuação mais elevada num índice de democracia eleitoral.
Na minha experiência, os estereótipos resultam, na maioria das vezes, de mal-entendidos e não de má-fé. A resposta consiste em preparar o terreno através de uma explicação paciente, muito antes de alguém a solicitar, dirigida às pessoas que julgam à distância: investidores, credores, conselhos de administração das sedes centrais e editores internacionais. Por vezes, a organização em si não é a porta-voz mais eficaz. Uma entidade reguladora, um organismo do setor, um estudo académico ou um jornalista de renome que já compreenda o trabalho da empresa pode, muitas vezes, expressar aquilo que esta não consegue.
Antes de a notícia ser divulgada
Durante 15 anos, fui porta-voz e responsável pelos assuntos públicos no Tribunal Penal Internacional. Como possuía formação jurídica, experiência e a preparação necessária, conseguia frequentemente responder a uma alegação infundada sobre uma questão jurídica ainda no mesmo dia. Na maioria das organizações, o atraso deve-se ao debate sobre a formulação do texto entre os advogados, as equipas de comunicação e a direção.
As organizações que respondem de forma adequada decidiram antecipadamente quem avalia se uma notícia é verdadeira e quem aprova a resposta. Chegaram a acordo quanto a textos-base para os cenários mais prováveis, estabeleceram relações com jornalistas, terceiros e pessoas em cada mercado e deram a conhecer o seu porta-voz. Um diretor executivo que o público vê pela primeira vez numa situação de crise tem pouca credibilidade de que se possa valer.
O objetivo é ter a estrutura e os reflexos já estabelecidos antes de serem necessários, e a maior parte do meu trabalho com as organizações decorre agora nesta fase. Uma equipa de liderança pode avaliar o seu grau de preparação através de duas perguntas. Se amanhã fosse publicada uma notícia prejudicial sobre a organização, quem decidiria se era verdadeira e quando; e quanto tempo demoraria até que a resposta fosse divulgada pela organização?
Fadi El Abdallah, PhD, é Conselheiro Estratégico-Chefe, Reputação e Comunicação de Cris no APO Group, e ajuda organizações nos mercados africanos a prepararem-se para crises de reputação, a geri-las e a recuperarem delas.
Distribuído pelo Grupo APO para APO Group Insights.
Contacto para a Comunicação Social:
marie@apo-opa.com
Sobre o APO Group:
Fundado em 2007 por Nicolas Pompigne-Mognard, o APO Group é a consultora de comunicação construída para gerar resultados combinando consultoria estratégica, execução no terreno e visibilidade garantida em todos os 54 mercados africanos. O seu serviço próprio de distribuição de comunicados de imprensa, Africa Newsroom, assegura a publicação de notícias em mais de 250 sites de notícias focados em África, ligando organizações diretamente a mais de 450.000 jornalistas, analistas, investidores e decisores políticos em todo o mundo.
Reconhecido internacionalmente pela sua excelência em comunicação, incluindo prémios SABRE, Davos Communications e World Business Outlook, o APO Group estabelece parcerias com organizações globais e africanas para as quais o continente constitui uma prioridade estratégica. Entre os seus clientes contam-se o Grupo Banco Africano de Desenvolvimento, o Africa CDC, o Afreximbank, a NFL, a Nestlé, a Emirates, a Canon, a Western Union e a GITEX Global.
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Original source: https://africa.mil-osi.com/2026/11/11/uma-noticia-prejudicial-raramente-e-pura-desinformacao-por-fadi-el-abdallah/